Utilisez l’IA pour faire croître votre entreprise

L’intelligence artificielle (IA) est souvent présentée comme une excellente occasion de transformation pour les entreprises. Cependant, les exemples donnés visent presque exclusivement les grandes sociétés. Or, cette technologie émergente offre également un fort potentiel pour les PME et peut représenter pour elles un important moteur de croissance.

Voyons en quoi consiste l’IA, ses avantages pour votre entreprise et les façons dont vous pouvez l’intégrer à vos activités.

En quoi consiste l’IA?

L’IA est essentiellement une technologie qui permet à des appareils (ordinateurs, téléphones intelligents, tablettes électroniques) de réaliser des tâches exigeant habituellement le recours à l’intelligence humaine : comprendre le langage, observer des tendances, résoudre des problèmes et prendre des décisions, etc.

La popularité de l’IA a littéralement explosé ces dernières années. Cependant, les résultats d’aujourd’hui sont le fruit de dizaines d’années de travail et beaucoup d’entreprises y ont déjà recours... sans le savoir.

La plupart des systèmes d’IA sont fondés sur des algorithmes d’apprentissage automatique, qui leur permettent d’apprendre à partir des données recueillies et de s’améliorer au fil du temps. À partir d’importants jeux de données, on peut entraîner ces algorithmes à observer des tendances et à faire des prévisions.

Comment l’IA peut-elle favoriser la croissance de votre entreprise?

Le temps est l’une de vos ressources les plus précieuses comme dirigeant d’entreprise. Il n’y a jamais assez d’heures dans une journée pour accorder toute l’attention voulue à tous les points sur votre liste de choses à faire, ce qui, au bout du compte, freine la croissance de votre entreprise.

L’IA vous donne les moyens de gagner du temps et même d’améliorer le résultat de certaines tâches chronophages, sans augmenter vos coûts de main-d’œuvre. Voici quelques exemples.

Amélioration de votre efficience opérationnelle

L’IA vous permet d’automatiser certaines tâches courantes, comme l’établissement des horaires, la facturation et la gestion de la chaîne logistique. En plus d’alléger votre charge de travail et celle de votre personnel, vous réduisez le risque d’erreurs et accélérez les processus. En prime, vous gagnez du temps pour cerner d’autres gains d’efficience possibles, ce qui diminue vos coûts d’exploitation. Les ressources économisées peuvent être par la suite réinvesties dans des initiatives de croissance.

Exemples :

• Automatisation de l’établissement des horaires : L’IA peut établir automatiquement les horaires de votre personnel et votre calendrier de rendez-vous en fonction de la disponibilité de vos ressources et de la demande de votre clientèle. De cette façon, vous réduisez vos tâches et optimisez l’utilisation de vos effectifs.
• Prévision des entretiens : L’IA peut prévoir le moment d’effectuer l’entretien d’une machine ou d’une infrastructure essentielle avant que les choses ne tournent mal, ce qui diminue le risque d’interruption des activités.

Prise de décision fondée sur des données

Votre entreprise génère ou détient peut-être déjà des données très utiles. L’IA peut analyser d’énormes quantités de données pour observer des tendances et tirer des conclusions qui échapperaient peut-être à une analyse humaine. Vous pouvez ainsi prendre des décisions éclairées pour votre entreprise, à partir de données en temps réel, afin d’optimiser la gestion de vos stocks, vos stratégies de marketing, etc. Une meilleure prise de décisions peut accroître l’efficacité de vos activités et votre rentabilité.

Exemples :

• Gestion des stocks : L’IA peut prévoir la demande, puis optimiser vos stocks et en automatiser la reconstitution. En améliorant la gestion de vos stocks, vous augmentez la possibilité que les produits voulus soient disponibles au moment voulu.
• Prévision de la demande : L’IA peut anticiper la demande à partir des tendances enregistrées antérieurement et maintenir vos coûts incorporables bas.

Fidélisation des clients

Fournir un excellent service à la clientèle est un facteur essentiel à la croissance de votre entreprise. Mais cela peut monopoliser une grande part de votre temps. Des outils fondés sur l’IA peuvent générer des réponses personnalisées et immédiates aux demandes de clients et vous éviter de répondre aux mêmes questions par courriel ou sur les réseaux sociaux. Un soutien en tout temps offert à vos clients assurera leur satisfaction et leur fidélité, tout en augmentant vos ventes.

Exemples :

• Robots conversationnels et assistants virtuels fondés sur l’IA : De tels outils peuvent offrir un soutien jour et nuit à vos clients ou les aider à parcourir votre site Web, et ainsi libérer du temps précieux pour vous et votre équipe.
• Recommandations personnalisées : Les algorithmes peuvent analyser les habitudes d’achat des clients et leur proposer des produits susceptibles de les intéresser.

Optimisation du marketing

L’IA utilise l’analytique avancée pour aider à comprendre les habitudes et préférences des clients. À partir des données obtenues, vous pouvez élaborer des campagnes de marketing très ciblées, plus susceptibles de donner des résultats concrets. Des efforts de marketing personnalisés peuvent se traduire par une plus grande fidélisation et une hausse des ventes.

Exemples :

• Renseignements sur les clients : L’IA peut, à partir des données sur les clients, cerner leurs habitudes et leurs préférences. Vous pouvez ensuite adapter vos produits et vos stratégies de marketing en fonction de celles-ci.
• Segmentation : Il est important d’adapter votre approche en fonction des différents types de clients. L’IA peut vous aider à segmenter votre clientèle et à élaborer une stratégie de marketing ciblée pour chaque catégorie afin d’optimiser le rendement de votre investissement.

Les premiers pas avec l’IA en trois étapes

Il peut être intimidant d’intégrer une nouvelle technologie. Pour vous aider, nous avons décomposé la démarche en trois étapes simples :