La transformation numérique et le rôle changeant de la gestion de personnel

Comme les organisations visent des transformations numériques accrues et rapides depuis le début de la pandémie de COVID-19, les gestionnaires doivent soutenir le côté humain de l’équation en veillant à ce que les employés sentent qu’ils sont appuyés lorsqu’ils utilisent les nouvelles technologies et à ce que celles-ci fonctionnent pour eux.

La transformation numérique a augmenté la concurrentialité des organisations en améliorant le service client et la productivité, tout en simplifiant les modèles de travail hybride et en favorisant une flexibilité et une adaptabilité accrues. Toutefois, les technologies qui permettent le travail hybride ou le télétravail se sont développées si rapidement dans les deux dernières années que bon nombre de personnes et d’organisations ont peiné à s’y adapter.

Une transformation aussi rapide peut poser des défis au personnel et exiger que les gestionnaires aillent au-delà de leurs tâches en faisant preuve de compassion et d’empathie et en affichant leurs vulnérabilités pour s’assurer que la transformation numérique convienne à tous.

Par transformation numérique, on entend l’introduction de certains changements organisationnels, dont la plupart se classent dans trois catégories importantes :

• La nature changeante du travail;
• La nature changeante des attentes envers les gestionnaires;
• Les changements de systèmes et structures de gestion.

Examinons chacune des catégories en détail en nous attardant au rôle que jouent les gestionnaires pour aider leurs équipes à accepter le changement avec brio, à relever les défis et à profiter des avantages de la transformation numérique.

En quoi la transformation numérique modifie-t-elle le travail?

Plutôt que de remplacer les gens par des technologies, la transformation numérique tire parti des machines et des logiciels pour augmenter la productivité. Elle devrait inspirer les dirigeants à considérer autrement le travail, les compétences et les nouvelles façons de travailler.

Les membres de l’équipe pourraient changer leur mentalité et leurs comportements en réponse aux changements et aux possibilités qu’entraînent les transformations numériques. Certains travailleurs se retrouveront à améliorer leur valeur grâce au travail assisté par machine. Par contre, à mesure que les machines augmentent leur productivité, les personnes réaffectées aux tâches complexes auxquelles les humains excellent, comme la formation, l’interprétation, la conception, la création, la résolution de problèmes et l’influence des autres, devront faire de même.

Même sur les plateformes de réunions virtuelles, les utilisateurs commencent à trouver de toutes nouvelles façons de collaborer. Ils découvrent les salles de discussion, les fonctions de confidentialité, les options d’affichage et les outils de collaboration qui contribuent à rendre le télétravail aussi efficace qu’une réunion en personne où les idées sont inscrites sur un tableau blanc.

Les organisations tirent également profit de la tendance vers la technologie centrée sur l’humain, comme l’optimisation du traitement automatique des langues, de l’intelligence artificielle, et de l’apprentissage automatique pour offrir des perspectives adaptées à l’humain sur l’efficacité de l’organisation et la technologie qui la propulse.

Parallèlement, les gestionnaires doivent déterminer les compétences manquantes et pourvoir les nouveaux postes afin de répondre aux exigences posées par les nouvelles méthodes de travail. Ils doivent également fournir la formation et le perfectionnement des compétences adéquats pour les travailleurs en poste, surtout en ce qui concerne l’indépendance, la créativité et l’adaptabilité.

En quoi la transformation numérique modifie-t-elle les attentes envers la direction?

À mesure que les organisations adoptent la technologie numérique, leurs gestionnaires doivent se concentrer sur l’humain et faire preuve de compassion dans leur gestion, que ce soit en personne et en ligne.

Comment leurs employés réagissent-ils à la nouvelle technologie? La proximité, la camaraderie, la collaboration et la communication sont-elles toujours au rendez-vous ou est-ce que les échangent prennent fin abruptement après le dernier point à l’ordre du jour?

Même les organisations qui ont réussi à parfaire une culture d’inclusion pourraient devoir penser à de nouvelles façons de préserver ces éléments durement acquis. Les personnes qui participent le plus aux réunions virtuelles sont-elles aussi celles qui ont les meilleures connexions Internet? Les employés qui participent aux réunions en personnes ont-ils plus de facilité à se faire entendre que ceux qui y participent à distance? Les systèmes de télétravail sont-ils conçus pour permettre à tous de participer autant qu’ils le feraient en personne? Voilà toutes de nouvelles situations que les gestionnaires doivent gérer équitablement.

De plus, bien que les services de TI continuent de fournir une sécurité passive et de renforcer les défenses de cybersécurité, les gestionnaires doivent continuer de se concentrer sur la dernière étape, soit solidifier le côté humain de la sécurité, d’où proviennent souvent les fuites de données, et apprendre aux gens ce qu’est une cybermenace réelle ou potentielle.

Ils doivent aussi reconnaître l’importance de la confidentialité numérique, qui constitue un problème distinct de la sécurité. Il est question ici de s’assurer que tous comprennent ce que veut dire la confidentialité numérique pour les employés et les clients, et de veiller à ce que les besoins et les actions de leurs équipes s’inscrivent dans les politiques et les pratiques exemplaires de l’organisation.